Dernière mise à jour : 21 août 2026
Vin & Passion souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés en ligne sur vinetpassion.com.
Achats en ligne et achats en boutique
La présente politique de retour de 10 jours s’applique uniquement aux commandes passées et payées en ligne sur vinetpassion.com, y compris lorsqu’une commande en ligne est récupérée dans l’une de nos boutiques. Tout défaut ou bris doivent nous être communiqués suivant les 24 heures après la réception de votre commande.
Les achats effectués et payés directement dans une boutique Vin & Passion sont considérés comme des ventes finales. Aucun retour, échange, remboursement, ni note de crédit n’est accordé pour un changement d’idée, une erreur dans le choix du produit ou toute autre raison personnelle.
Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou couvert par une garantie légale.
La politique applicable est déterminée par le lieu où la transaction a été conclue et payée :
- une commande passée et payée sur vinetpassion.com est considérée comme un achat en ligne, même si elle est récupérée en boutique;
- un produit réservé en ligne, mais acheté et payé à la caisse d’une boutique, est considéré comme un achat en boutique.
Retour d’une commande en ligne dans une boutique
Un produit admissible acheté et payé sur vinetpassion.com peut être retourné dans l’une de nos deux boutiques :
- Vin & Passion — Centropolis Laval;
- Vin & Passion — Quartier DIX30, Brossard.
Vous devez présenter votre confirmation de commande Shopify, votre facture ou une autre preuve d’achat. Les conditions de retour applicables sont celles des commandes en ligne, notamment le délai de 10 jours suivant la réception et les conditions d’admissibilité indiquées dans la présente politique.
Le fait qu’une boutique accepte le retour d’une commande en ligne ne modifie pas la politique applicable aux produits achetés et payés directement en boutique, lesquels constituent des ventes finales.
Certains remboursements peuvent devoir être traités par notre service Web et ne peuvent pas nécessairement être effectués immédiatement à la caisse.
Délai de retour
Pour la plupart des articles admissibles, vous disposez de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour demander un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement.
La demande doit être effectuée avant l’expiration de ce délai. Aucun retour expédié sans autorisation préalable ne pourra être traité.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé et en bon état;
- être complet et revendable;
- être retourné dans son emballage d’origine;
- comprendre les accessoires, documents, pièces et emballages fournis;
- être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.
Vin & Passion se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant remboursé si le produit présente des signes d’utilisation, est incomplet, endommagé ou n’est plus dans un état permettant sa revente.
Produits non admissibles au retour
Les produits suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- les celliers à vin, centres de breuvages, humidor, vin au verre, climatiseurs ou tout autre appareil électriques;
- les filtres au charbon;
- les produits consommables dont l’emballage a été ouvert;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, le cas échéant;
- les cartes-cadeaux;
- les articles clairement identifiés comme étant en vente finale.
Ces exclusions ne limitent pas les droits qui pourraient s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou couvert par une garantie légale.
Comment effectuer un retour?
Avant de retourner un article, communiquez avec notre service à la clientèle afin d’obtenir une autorisation et les instructions applicables :
Téléphone : 1 866-567-8467
Courriel : info@vinetpassion.com
Numéro de commande requis : indiquez le numéro de votre commande Shopify dans votre demande.
Une fois votre demande autorisée, deux options sont offertes pour la plupart des articles admissibles.
Retour par la poste
Vous pouvez réexpédier, à vos frais, votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service à la clientèle.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition offrant un numéro de suivi et une assurance appropriée.
Vin & Passion n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.
Retour en boutique
Vous pouvez retourner un produit admissible acheté sur vinetpassion.com dans l’une de nos deux boutiques Vin & Passion :
- Vin & Passion — Centropolis Laval;
- Vin & Passion — Quartier DIX30, Brossard.
Vous devez présenter votre confirmation de commande, votre facture ou une autre preuve d’achat. Certains produits ou modes de paiement pourraient devoir être remboursés par notre service Web plutôt que directement à la caisse de la boutique.
Frais de retour et de livraison
Les frais d’expédition engagés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Vin & Passion, d’un produit endommagé ou défectueux, ou lorsque la loi l’exige.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, notamment un changement d’idée ou une erreur dans le choix du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais supplémentaires liés à un emballage inadéquat, à un colis refusé ou à une adresse erronée peuvent également être déduits du remboursement, lorsque permis par la loi.
Inspection du produit retourné
Tous les produits retournés sont inspectés après leur réception.
Nous vous informerons lorsque votre retour aura été reçu et vous indiquerons si le remboursement ou l’échange est approuvé. Si le produit ne respecte pas les conditions de la présente politique, le retour pourrait être refusé et le produit pourrait vous être réexpédié à vos frais.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat en ligne.
Pour une transaction effectuée par carte de crédit au moyen de Shopify Payments, le remboursement est transmis à la même carte. Pour une transaction effectuée avec PayPal, Shop Pay ou un autre fournisseur, le remboursement est traité par l’intermédiaire du même service.
Après le traitement du remboursement par Vin & Passion, un délai supplémentaire peut être requis avant que le montant apparaisse à votre compte. Ce délai dépend de votre institution financière et du fournisseur de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans les situations précisées à la présente politique ou lorsque la loi l’exige.
Échanges
Lorsqu’un échange est autorisé, celui-ci dépend de la disponibilité du produit demandé.
Si le produit de remplacement est plus cher, le client doit payer la différence. S’il est moins cher, la différence est remboursée selon le mode de paiement initial.
Afin d’obtenir plus rapidement un autre produit, notre service à la clientèle pourrait vous recommander de retourner l’article initial pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, communiquez avec notre service à la clientèle dès que possible. Veuillez fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photographies du produit;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, en cas de dommage pendant le transport.
Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Selon la situation, Vin & Passion pourra proposer une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Commandes annulées ou refusées
Une demande d’annulation peut être soumise avant le traitement ou l’expédition de la commande. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une commande pourra être annulée une fois sa préparation commencée.
Une commande déjà expédiée est assujettie aux conditions normales de retour. Les frais résultant d’un colis refusé ou non réclamé peuvent être déduits du remboursement, lorsque permis par la loi.
Garanties légales
La présente politique commerciale ne limite aucun droit accordé aux consommateurs par les lois applicables.
Les produits vendus bénéficient notamment des garanties légales relatives à l’usage normal, à la durée raisonnable, à la conformité et aux vices cachés. Ces garanties s’appliquent automatiquement et sans frais, indépendamment du délai volontaire de retour de 10 jours
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Vin & Passion — Service à la clientèle Web
Téléphone : 1 866-567-8467
Courriel : info@vinetpassion.com
Site Web : vinetpassion.com
